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夏静:讲故事解决大问题

发布时间:2013年11月04日 16:00 作者: 来源:光明日报

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夏静2011年从北京外国语大学旅游管理专业毕业后进入中旅总社。为了使游客体验旅游的真正价值,她带头引导游客做礼仪使者,倡导文明旅游。

  在旅途中,夏静利用每天出发前五分钟时间以轻松、幽默的形式与各位游客一起“早读”“一日一文明语”,让文明守则印在游客的脑海里。

  “我带团的时候,通常会在抵达景点前在旅游车上给游客‘打预防针’,讲解景区游览的注意事项。”夏静说。讲解时,夏静一般不会生硬地讲“你们必须怎样”“你们不得怎样”,而是给团友讲一些她以前带团的故事,用这些故事告诉团友,什么事情可以做,什么事情不可以做,如果做了,会导致什么样的后果。这样游客能很快记住一些注意事项,同时也会容易接受。

  每次上团前,夏静都会在车上为游客准备好垃圾袋。每天她都会提醒客人将个人垃圾收好,并在行程结束时帮着司机师傅将客人放在车上的垃圾打扫干净。通过她的努力,游客一般都能注意自己的言行举止。

  点评

  夏静积极宣传倡导文明旅游理念及文明用语,用讲故事的方法引导游客自觉遵守旅游目的地法律法规及社会公德,及时提醒游客,劝阻游客的不文明行为。文明引导采取恰当的方法,就会取得事半功倍的效果。(记者 靳 昊)

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编辑:琉璃