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领队心中要有把文明秤:厦门航空国际旅行社导游谢叶绿小记

发布时间:2013年11月04日 16:02 作者: 来源:新华社

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新华社厦门10月31日电(记者钱春弦)国人选择旅游,是希望在愉快的出行中开拓眼界。让客人收获快乐,使行程中每个细节都成为美好,这是厦门市航空国际旅行社英文导游谢叶绿的坚持和追求。

  从业数年,接待过许多海内外嘉宾;身兼领队,带领了许多中国游客去过若干国家。对于文明旅游,如何文明旅游,谢叶绿感慨颇深。他认为,游客的不文明行为,同时也是导游的失误,因为没有很好地劝阻这种行为的发生。

  作为领队带团出境,谢叶绿特别看重“行前说明会”。每次在讲完文明旅游注意事项后,谢叶绿都会再三强调,踏出国门,就代表中国人,要为中国人争气,不要让人家看到不排队或者自助餐剩一大盘时说“Chinese”。谢叶绿认为,在领队的内心,必须要有明确的文明旅游守则,并将之传达给客人,当形成一种美好氛围后,这个团队也就好带了。

  在境外,游客会把领队当成娘家人,咨询一些相关事宜。所以,领队要尽职尽责,心中要有一把文明秤,要对目的地相关风土人情、法律法规有一定了解。例如要提醒客人在过海关时不能拍照;自愿付额外小费时不要用硬币,因为硬币通常是给乞讨者的;在穆斯林餐厅用餐不可以自带酒水;在柬埔寨等佛教国家,不可以抚摸孩子的头……种种该与不该,是文明出游的一种表现方式,也是领队履行职责的过程。

  谢叶绿说,其实客人大多是真诚又可爱的,或许有些长久以来的习惯,还不能一两天就彻底改变,但是却可以一直朝着对的方向努力。只要导游领队心中有把文明秤,每一次出行都可能成为一趟通往文明的旅程。

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编辑:琉璃