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云视网特约评论:云南旅游乱象亟需“去产能、补短板 ”

发布时间:2017年04月24日 15:05 作者: 来源:云南网络广播电视台

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3月7日,全国人大代表、云南省省长阮成发在云南代表团开放日上表示:预计本月出台出台“史上最严的治理措施”,力争用一年时间从根本上改变云南旅游乱象。

“我们宁可不要数量上的大幅增长,也要整治好旅游市场,提升品质。这是壮士断腕的决心,今年省政府工作报告明确提出要重拳整治旅游乱象。阮成发省长详解了问题产生的根源:一是市场失范,市场存在低价游、购物游模式,导致垄断经营、虚假宣传、强迫消费等市场乱象;二是业态培育不足,不能有效满足旅游市场多元化、高端化需求;三是管理滞后,旅游企业规范化经营、信息化管理水平不高,标准化管理不严,旅游综合管理水平不高。”

云南省长对旅游乱象的根源分析可谓十分到位,套用一个经济学的术语:云南旅游业亟需“去产能、补短板”。缺乏社会效益,引来投诉不断的低价游、购物游、强迫消费犹如这个行业亟待淘汰的“落后产能”;业态培育不足、管理水平不高、舆情应对不当犹如这个行业亟需补齐的短板。

从去年10月份开始,国家旅游局在全国统一开展“不合理低价游”专项整治行动。据业内人士介绍,云南旅游市场整治,有一个“悖论”:把旅游市场整治狠了,等于把游客拱手让人,至少“年终统计数字上不好看”。可以说,云南旅游市场目前的整治还处在治标阶段,要解决行业深层次痼疾,确实需要一场“史上最严的治理措施”。

诚然,云南的“低价游”模式能在短时期内在一定程度上带来旅游经济的迅速增长,让年终数字“好看”,但随之而来的“强制购物”甚至“殴打游客”等现象不可避免地拉低了云南的整体形象,让云南旅游的“口碑”辜负了它的“颜值”,而这显然与我们的“可持续发展”是背道而驰的。难怪省长要多次这样表态:我们宁可不要数量上的大幅增长,也要整治好旅游市场,提升品质。可见,整治云南旅游市场乱象已经是迫在眉睫,到了非整不可的地步了。

据人民网旅游315投诉平台数据显示,在来自全国各省份的投诉中,2014年至2016年云南旅游投诉率位居全国榜首。因此,云南旅游市场乱象丛生,彻底整治刻不容缓,不妨从以下三方面入手:

第一,转变旅游发展观念。低价游、零团费、黑导游、强制购物、欺客宰客等等,这些乱象反映的都是旅游“人头效益”,靠拉人头、强制购物赚钱的发展为模式,以不法行为来牟利。如果不能从根本上改变这种依赖游客数量的发展模式,恐不能杜绝旅游乱象。

第二,突出旅游治安整治。强调这一点,缘于“女子丽江旅游被打毁容”事件。今年1月,媒体大量跟进报道此事,它每一次出现在媒体上,“被打毁容”的印记就会在公众脑海中闪现一次,重复打人事件带来的负面效应。此事虽是一起个案,并不代表云南旅游整体形象,但类似打人事件带给旅游市场的“杀伤力”不小。对游客而言,旅游服务质量不佳可以忍受,但人身安全得不到保障则会选择用脚投票。因此,下大力气彻底治理旅游治安环境十分必要,只有安全舒心的环境才能让游客逛得安心、玩得开心。

第三,加大舆论监督力度。对任何一个追求文明进步、民主法治的国家来说,新闻媒体的作用不可小看。它们客观公正的报道、抑恶扬善的定位,是公众利益的守护者,是为社会导航的瞭望哨、雷达监测仪。锋芒锐利的舆论监督,每每刺穿社会的脓疮,成为推动社会进步的重要力量。

我们期待云南旅游业“史上最严的治理措施”早日来临、早日见效。之前网友说期望云南口碑将渐渐配得上它的颜值,希望这一天尽快到来。

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编辑:杨韧洲