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网信事业迅猛发展 “智慧生活”成为现实

发布时间:2017年09月15日 11:17 作者: 来源:昆明信息港

相关专题:网络安全周

足不出户知晓昆明大小事、指尖上办理各项业务、举报投诉迅速回应……近五年,昆明市不断强化互联网思维,加快政务新媒体阵地建设,促进信息公开、宣传引导和民生服务功能的有机融合,以互联网为代表的网信事业迅猛发展;昆明市逐渐建设网络良好生态,发挥网络引导舆论、反映民意的作用,引领生产新变革,创造生活新便利。

互联网+政务

打通为民服务“最后一公里”

近年来,昆明顺应“互联网+”发展趋势,大力推进“互联网+政务”新媒体平台建设,以门户网站、官方微博集群、微信公众号集群、移动新闻客户端“一网三集群”为重点,组成昆明发布政务新媒体矩阵。

自2010年起,昆明市密集推出政务服务“微平台”矩阵,并逐渐成为昆明引导舆论、治理社会、服务群众的主阵地之一。2010年“@昆明警方”“@昆宣发布”“@昆明12345市长热线”等微博相继开通;2013年5月17日,“@昆明市长”在新浪微博上线,9月29日,“中国昆明发布厅”党务政务微博矩阵正式上线;2014年6月5日,在全国省会城市率先推出了微博、微信、微视全面融合的“昆明发布”三微平台。

2013年以来,昆明着力打造“昆明发布厅”新型主流政务新媒体矩阵,集合昆明市106家党务政务官微,整合党务政务公开、城市服务、投资、旅游、出行、美食等多种信息与服务功能,打造好看、好玩、有用的政务新媒体平台,2016年全年,“昆明发布厅”微博矩阵106个账号共发布信息22.8万余条,在线响应回复网民问题1.28万次,为网民解决实际问题6988个,同时,联动策划开展微话题、微直播等线上互动交流活动1200余次。

“现在我们能够第一时间了解到老百姓的诉求,面对突发情况或重点问题,我们都能根据问题的轻重缓急及时做出合理的应对,有效地把问题控制在源头。”昆明市互联网新闻中心副主任李飒介绍,在处理问题方面,初步实现即时、全面、便捷,只需要通过电脑或手机登录昆明发布的三微平台,就能随时掌握事项处理进展,根据不同情况,随时做出相应的协调和推动。2014年至2016年,昆明连续三年获得互联网政务服务奖。

“以政务新媒体为桥梁,以网上走群众路线、提供便民服务为抓手,市网信办鼓励、指导了一批公共服务职能部门积极开通微博,有效畅通与网民的沟通联系渠道。”李飒说,被视为全国“政务创新应用”典型的昆明市政务微博平台,已基本形成以“@昆明市长”为统领,“@昆明发布”为一级微博,各党群口部门、市级政府机构、县区官微和水、电、燃气、公交等公共服务行业官微为二级微博,乡、镇、街道办事处为三级微博的规模化、系统化运行机制。

指尖办事

智慧工程悄然融入生活

出门前,通过手机地图软件查看出行路况,选择最佳出行路线;忘记带钱包,只要手机在手,扫码就能完成支付;公积金查询、查税办税、看病挂号等动动手指就能解决……这些悄然而来的新变化,正是智慧城市给市民带来的便利。

近五年,通过深化信息惠民应用,昆明市在社保、医疗、教育、养老、就业、公共安全、食品药品安全、社区服务、家庭服务等领域重点实施信息惠民工程,提升信息惠民公共服务水平,信息惠民建设取得明显成效。市民服务平台、APP等一批信息惠民试点工程已融入市民生活。

李飒介绍,目前,昆明市网络信息智慧服务共有16个大类的服务项目。2014年至今,昆明市完善水电气城市服务的缴费功能;今年5月中旬,昆明交警推出交警微信服务号“昆明交警信息服务”,市民通过手机就能查询违章、交通信息等,下一步还将实现网上缴费。此外,实时路况,周边道路停车位的查询,占车道、挪位的提醒,通过手机就可以进行实时操作。

昆明市网信办顺应网络发展趋势,积极引导,与支付宝、微信合作,开通城市服务,市民可以根据各自的上网习惯指尖办理各项业务。

值得一提的是,去年底“昆明发布”微信公众号城市微服务功能正式上线,实现手机办理出入境手续、实时公交到站信息查询、长途客车购票等8项服务功能。现在全市整合形成了以“昆明服务”为核心,集微博、微信、支付宝、客户端于一体的“便民服务系统化”新媒体群众办事大厅,主动拓展服务范围,开通涵盖诉求处理、公共服务咨询、民生资讯、办事进度推送等平台联动的矩阵化功能集群,建立完善诉求办理回访机制,为公众提供无“微”不至的便民服务。

网络信息安全

从被动接招到主动出击

随着网络的不断发展,网络安全环境也不断提出新的要求。2014年,昆明成立网络安全和信息化小组,集中力量对网络谣言、淫秽色情等有害信息进行“大清理”;创新改进网上宣传,运用网络传播规律,弘扬主旋律、激发正能量。近年来,昆明相继出台相关规章制度和细则,从无到有,昆明市网络信息安全工作正在慢慢规范。

由于网络的匿名性,一些网民通过各个网络平台发布未经证实的信息,甚至发泄不满情绪,使舆论更加偏离客观方向。一个突发社会事件在网络上传播后,也会伴有各种各样的价值判断和道德审读,让人们难以分辨事实、客观思考。

李飒说,网络舆情的发展一般非常迅速,一个热点事件的曝光加上群众的一些情绪化意见,会让一些事件在传播时离真相越来越远。在流言蜚语满天飞的时候,昆明市网信办抓住时效、积极面对、正确引导。事件发生后,第一时间组织相关部门发声,挤占谣言空间,再跟进发布。2016年12月5日,新浪微博网友“@冰—狗狗”发布长微博反映“春城骑警不近人情在幼儿园门口贴罚单”,引起广泛关注。在接到投诉后,“@昆明发布”立即启动在线联动处置机制,将事件转由“@昆明交警”进行调查核实,“@昆明交警”迅速对网民投诉的事件进行调查,调查结果显示春城骑警依法处理违停行为并无过错,“@昆明交警”随即公开反馈了调查核实情况,澄清事实,及时有效阻止了网络谣言的传播与蔓延,并借势宣传了交通法,获得网民的支持。由于此次事件的快速处置,“@昆明交警”获评2016年度“快速响应”微博。

此外,网络空间的治理也需要激发公众参与监管的热情,近几年,昆明市举办多场“网络攻防”大赛、网络安全宣传周活动,吸引市民参与其中,形成“主动管理”和“社会监督”双管齐下的管理格局。

记者昝娟娟 任骥远

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编辑:黎晓黎