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“2012年至2015年云南省法院消费者权益保护白皮书暨十大典型案例”发布

发布时间:2016年03月25日 16:16 作者: 来源:云南网络广播电视台

相关专题:权威发布

“3.15”来临之际,云南省高级人民法院第一次尝试发布消费者权益保护白皮书暨十大典型案例,旨在引导消费者理性消费、经营者诚信经营,依法保护消费者合法权益。

(一)案件的总态势

2012年到2015年,全省三级法院共审结各类涉消费者权益保护一审民商事案件67786件。涉消费者权益保护纠纷案件占同期全省三级法院审理民商事一审案件数量的11.3%。2012年全省法院共受理涉消费者权益纠纷民事案件12687件;2013年为14897件;2014年为16234件;2015年为23968件,全省法院涉消费者权益纠纷案件的年平均增长率达24.67%,超过全省法院民商事一审案件20.63%的年增幅。总体上,涉消费者权益纠纷的案件显明呈现上升趋势,年增长速度高于全省案件总数的增长率。

(二)案件的主要类型

近三年来,全省法院审理的涉消费者权益民事纠纷案件主要包括合同纠纷与侵权纠纷两大类,共17个案由。

占全省民事案件数量最多的三类案由分别为,服务合同纠纷占29.89%,借款合同纠纷中的金融借款和小额借款合同纠纷占29.26%,房屋买卖合同纠纷占12.90%,其余数量较多的案件类型为租赁合同纠纷、保险纠纷、医疗损害赔偿纠纷、银行卡纠纷、保险纠纷、买卖合同纠纷等。

(三)案件特点

一是案件类型多样化,新兴产业、服务业纠纷逐年增多。随着电信、旅游、物业、餐饮等服务行业的快速发展,服务合同纠纷案件逐年增多,占到消费者纠纷案件总数的接近三分之一,而且预计涉及电信服务、网络服务、预付费合同纠纷、教育培训、旅游等案件将呈现逐年增多的趋势。尤其是通过网络、电视购物平台等新兴渠道购买各类商品产生的纠纷也呈现猛增趋势。?

二是地区涉案种类差异较大。红河、曲靖、文山、玉溪等大多数地区法院近三年来审理最多的均为涉及金融借款及小额借款的借款合同纠纷,占全省地区总数的55.56%;昆明、楚雄、大理、丽江、铁路等地区(法院)因旅游资源丰富或集中管辖原因,审理了大量的服务合同纠纷案件;西双版纳、普洱、德宏等地法院审理了较多的房屋买卖合同纠纷案件,体现了当地因房地产开发引发的购房消费者维权案件呈现多发趋势。

三是涉案数量与地区经济发展同向紧密。如,昆明、红河、曲靖、文山、玉溪等省内经济发达地区法院审理的此类案件数量较多,占全省案件总数的75%,其中昆明受理的案件数量为31602件,占到案件总数的接近二分之一,西双版纳、楚雄、保山、普洱等旅游资源丰富的地区法院审理的此类案件数量也占到了全省案件总数的14%,怒江、迪庆等经济欠发达地区法院审理的此类案件数量较少,仅占全省案件总数的0.61%。

(四)调解处理案件数量居多。涉消费者权益纠纷案件争议的标的额大多不高,但裁判的导向作用直接关系到千千万万消费者的切身利益。为此,全省三级法院在审理中注重化解矛盾的实效性,努力提高案件的调解、撤诉和案结事了比例。2012年至2015年,在全省三级法院共审结各类涉消费者权益一审民商事案件67786件中,调解撤诉的比例达到60.44%,远远高于判决处理的案件数量。

“十大典型案例”

1、购买食品有违法添加剂 获百货公司10倍赔偿

【案情】

2014年11月11日,李某在昆明某百货有限公司购买了“自然之宝”辅酶Q10软胶囊、“自然之宝”叶黄素软胶囊及旭福牌褪黑素复合片各三瓶,共花费2268元。李某认为三种食品中均含有不允许在食品中添加的添加剂。故诉至盘龙区人民法院。

【裁判结果】

一审法院经审理认为,蜂蜡及硬脂酸镁可作为食品添加剂在食品中添加,但褪黑素及辅酶Q10并不在上述规定中确认的食品添加剂范围内,故其销售的“自然之宝”辅酶Q10软胶囊、旭福牌褪黑素复合片中违法添加了不应作为食品添加剂的成分,属于不符合国家卫生标准的食品。

昆明某百货有限公司的行为应视为其明知所售食品不符合国家卫生标准,仍进行销售,应按照《中华人民共和国食品安全法》第九十六条的规定返还购物款并支付十倍赔偿金。一审判决由昆明某百货有限公司向原告李某返还购物款人民币1611元,并支付赔偿金人民币16110元。一审判决后,双方当事人均上诉,二审中双方自愿达成调解协议,由昆明某百货有限公司赔偿李某经济损失共计人民币24430元。

2、航空公司超售机票 被判赔偿顾客损失

【案情】

2013年11月12日,张某向某航空订购了一张从三亚飞往昆明的机票,后张某到三亚机场办理乘机手续时才被某航空告知该航班因机票超售导致座位已满,不能办理登记手续。张某认为某航空严重超售机票的行为是典型的商业欺诈,给自己造成免税店所购货物被迫全部退货的损失,诉至官渡区人民法院,请求判令某航空赔偿张某按机票价三倍的经济损失。

【裁判结果】

法院经审理认为某航空未按客票载明的时间和班次运输张某,虽然已安排其改乘其他班次,但不影响迟延运输的违约界定,仍应承担承运人的违约责任,赔偿因违约给张某造成的经济损失。但机票超售不构成欺诈消费行为,不应按《消费者权益保护法》的规定进行违约处罚。判决由云南某航空有限责任公司赔偿张某经济损失800元。

3、小区房屋被污水浸泡 物业被判赔2.8万

【案情】

罗某、杨某于2011年11月30日入住大理某房地产开发有限公司开发的某小区2幢105号房屋。同日,罗某、杨某与大理某物业管理有限公司签订了《前期物业管理合同》。2014年9月25日,罗、杨二人发现房屋被污水浸泡,大理某物业管理有限公司派人与二人共同清理了污水。此次浸水造成了罗、杨二人木地板等设施受损。后罗某、杨某诉至大理市人民法院,要求大理某物业管理公司赔偿其因污水浸泡造成的经济损失。

【裁判结果】

法院经审理认为,《前期物业管理合同》属有效合同,罗、杨二人的房屋被浸泡系因排水管污水回流所致,故大理某物业管理有限公司应承担赔偿责任。判决大理某物业管理有限公司偿付罗、杨二人经济损失、鉴定费合计1.8万余元。

4、从跑步机上摔下致残 获健身俱乐部赔偿25万

【案情】

水富某健身俱乐部系赵某、徐某、陈某三人经营的健身俱乐部。狄某交纳会费后成为俱乐部会员。2014年3月25日,狄某在跑步机上运动时,因跑步机没有配备自动安全联锁装置及缓冲软垫,致使狄某从跑步机上摔倒,造成其大脑组织严重挫裂伤,经司法鉴定机构鉴定为八级伤残。后狄某诉至水富县人民法院,请求赵某、徐某、陈某三人赔偿其各项经济损失40万余元。

【裁判结果】

法院经审理认为,《侵权责任法》第三十七条规定:“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任”。而受害人狄某为成年人,其在跑步健身过程中注意力不集中,对事故的发生也有一定过错,亦应承担一定责任。判决由赵某、徐某、陈某赔偿狄某医疗费、误工费、护理费、残疾赔偿金、后续治疗费、精神抚慰金等各项经济损失25万余元。

5、孕检中未告知胎儿畸形 医院被判赔4万

【案情】

胡某怀孕后多次到某县人民医院进行产前超声检查,历次检查项目均无异常,报告单下方均注明:因为目前技术条件,胎儿耳、指、趾、甲状腺等等众多结构不能作为常规项目进行检查……后胡某在某县人民医院分娩一女婴,发现女婴先天性左前臂缺如畸形,为五级伤残。胡某诉至通海县人民法院,要求医院赔偿其各项经济损失40万余元。

【裁判结果】

法院经审理认为,某县医院没有说明其在产前超声检查时的检查级别以及是否存在更高一级的检查级别。致使患者丧失了选择更高级别的检查来进一步排除胎儿的发育异常,应为其在诊疗活动中履行告知不足承担相应的民事责任。判决某人民医院赔偿胡某抚养费、交通、住宿费、鉴定费及精神损害抚慰金合计4万余元。

6、马尔代夫旅游在酒店被烧伤 游客获旅行社赔偿8万

【案情】

2013年7月,刘某与昆明某旅行社签订了“云南省旅游标准合同示范文本(单项委托服务合同)”,刘某于当月17日入住马尔代夫白金岛5星酒店客房(预订5晚)。21日凌晨,因酒店发生意外火灾事故,刘某被烧伤。经鉴定,刘某系轻伤、伤残九级。刘某诉至昆明市铁路运输法院,请求昆明某旅行社赔偿其各项经济损失16万余元。

【裁判结果】

法院经审理认为,某旅行社系旅游经营者,马尔代夫白金岛酒店系旅游辅助服务者。刘某在某旅行社提供的旅游服务中受到人身损害,根据最高法《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二十五条第一款之规定,某旅行社没有尽到其应负的必要的安全保障义务,应当承担相关民事赔偿责任及违约责任,对刘某的人身损害进行赔偿,判决由昆明某旅行社向刘某支付人身损害赔偿金人民币8万余元。

7、美容产品致客人成十级伤残 美容院被判赔3万

【案情】

于某系“大理市肌肤食品化妆品店”业主,该店销售有广州某化妆品有限公司生产的“萱姿”品牌化妆品,还从事美容护理。杨某曾在该店进行过一段时间的皮肤护理并购买使用了“萱姿”牌化妆品一套。后杨某由于皮肤出现粉刺、丘疹、脓疮伴搔痒等症状,停止使用该化妆品,并到大理学院附属医院美容科进行治疗。杨某委托大理滇西司法鉴定中心鉴定,结论显示该化妆品与杨某面部刺激性接触性皮炎、痤疮有直接因果关系,杨某为十级伤残,后续医疗费9500元至10000元。杨某诉至大理市人民法院,请求于某赔偿各项损失合计29万余元。

【裁判结果】

法院经审理认为,杨某使用“细胞再生霜”约半个月后面部出现粉刺、丘疹、脓疮伴搔痒症状,经检验为汞含量不合格,面部损伤经鉴定为化妆品所致,杨某作为消费者已经举证证明自己因使用于某销售的产品造成损害,已尽到举证义务。而于某不能证实杨某所购买的化妆品为合格产品,应承担举证不能的后果。判决由于某赔偿杨某经济损失3万余元。

8、错卖农药造成农户三七死亡 经营部被判赔140万

【案情】

2012年4月,王某从某市农业生产资料公司文祥农药经营部购买农药用于三七种植,按照农药经营部的指示购买农药武灵士(又名“丁香菌酯”)4瓶,该农药用途为苹果树,防治对象为腐烂病,使用方法为涂抹。王某按该公司指导比例将农药调配并大面积喷洒于所种植三七,造成三七大面积死亡,经云南农业科学院司法鉴定中心鉴定,结论为:“使用20%丁香菌酯悬浮剂3000倍液,对三七植株会产生严重药害,用药后25天,药害指数可达98.36%以上”。后王某诉至文山市人民法院,请求某市农业生产资料公司赔偿经济损失。

【裁判结果】

法院经审理认为,某市农业生产资料公司作为销售者及使用方法的建议方,对于王某使用 “丁香菌酯”致其所种植的三七受到的损失应承担主要责任。王某在明知其所购农药用途为苹果树防治腐烂病,仍将其喷洒在其种植的三七上,存在过错,应对损失承担次要责任。判决由某市农业生产资料公司赔偿王某三七损失款、鉴定费合计140余万元。

9、接房发现和平面图不符 开发商被判赔10万元

【案情】

陈某与大理某国际公司签订《商品房购销合同》及《补充协议》,认购大理某国际商贸城一期商铺,陈某一次性付清了购房款项。后大理某国际公司通知陈某接房,因大理某国际公司订立合同前向社会公开发布的商铺平面图及其他宣传材料与其实际交付商铺情况不符,影响到陈某所购商铺的通行,双方未能就办理接房手续达成一致。后陈某诉至大理市人民法院,要求大理某国际公司支付违约金。

【裁判结果】

法院经审理认为,商品房出卖人就开发规划范围内的房屋及相关设施所作的说明和允诺具体确定,并对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响的,应当视为合同内容,大理某国际公司的宣传平面图及《致大理某国际商贸城业主/经营户的一封信》属于合同内容,现一期商铺桥架范围与之前的宣传内容不符,已构成违约,判决由大理某国际公司向陈某支付购房违约金、逾期交房违约金等合计10万余元。

10、新房楼顶开裂 混凝土公司负责赔偿

【案情】

2013年6月,杨某向玉溪某混凝土工程有限公司购买混凝土,并租用马某的混凝土泵车浇灌房顶。第一、二车混凝土运到后,马某的混凝土泵车不能启动,第二辆混凝土泵车直到凌晨才安装好。次日凌晨,玉溪某混凝土工程有限公司送来第三车混凝土。后杨某发现新浇灌的二层楼顶不凝固、开裂、渗水严重。经鉴定:玉溪某混凝土工程有限公司提供的三车混凝土出厂即不合格,杨某家房顶开裂等现象与混凝土不合格有直接关系。此外,第一、二车混凝土由于延迟浇灌,致使其强度有所减低。后杨某诉至澄江县人民法院,请求玉溪某混凝土工程有限公司、马某赔偿其经济损失。

【裁判结果】

法院经审理认为,依照《产品责任法》第二十六条之规定,玉溪某混凝土工程有限公司应承担赔偿责任。此外,涉案的第一车、第二车混凝土由于系马某的泵车发生故障延迟浇灌致使混凝土强度有所减低,给杨某造成的经济损失,依照《产品责任法》第四十一条之规定,马某也应当承担一定的赔偿责任。判决由玉溪某混凝土工程有限公司赔偿杨某财产损失及鉴定费共计5万余元;马某赔偿杨某财产损失及鉴定费共计1万余元。

云南省高院为消费者支招:

(一)增强防范意识。每一个消费者在进行消费交易过程中,应提高自己的判断能力和选择能力,应对自己的利益给予高度的注意和警惕,尽量不给不法经营者以可趁之机,很多案例提醒我们,对销售者、生产者的情况、对商品的种类、规格、性能、合格证、出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等要尽可能多地了解,尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料,以便在受到侵害时,诉讼法庭时,能保护好自己的权利。

(二)增强权利意识。消费者依法维护自己的权利,与侵害消费者利益的行为进行斗争,不仅是他的权利,而且也是其对社会的责任。放弃权利,是对经营者违法行为的纵恿和奖励。因此,每一个消费者都要尊重自己的权利,通过合法的手段维护权利。当每一个消费者都能认真对待自己的权利,勇敢的拿起法律武器,就是认真对待法治,就是为他人获得公平的交易环境作出了贡献。

记者/云南台 付琳 李幸平 高院记者站 杨帆 报道

编辑/武志敏

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