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云南省消费者协会去年受理投诉13408件 挽回经济损失6000万

发布时间:2016年03月25日 16:17 作者: 来源:云南网络广播电视台

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家电 汽车 电信服务投诉量最高

今天(3月4日)上午,云南省消费者协会通报了2015年受理消费者投诉的统计分析情况。去年,云南省消协组织共受理消费者投诉13408件,解决13039件,解决率97.2%,为消费者挽回经济损失60743055.95元。

家用电子电器、汽车及零部件、电信服务、服装鞋帽、预付卡式消费成为云南消费者投诉的热点。

其中,家用电子电器类投诉1441件,占总投诉量的10.7%,其中手机投诉883件,视听产品投诉481件,厨房电器类产品和家用小电器产品投诉量也有所增长。投诉的主要问题是:部分电子产品做工差、维修频率高、使用寿命短,把翻新机或高仿机充当正品行货销售,商家不履行三包责任,保修不及时,不填写维修记录等。

2015年各类性质投诉比例图

汽车及零部件投诉1353件,投诉中反映的问题有质量、合同及售后问题,主要是:利用订金套住购车者、购买新车后不交付合格证、签订合同不履约、合同不规范、发动机和变速箱等质量问题突出等。

商品类投诉量及占投诉总量比例图

电信服务投诉1277件,其中移动电话服务投诉最多,多为质量和价格问题,主要是:手机在销售时捆绑软件,导致消费者在不知情情况下自动联网,产生数据流量使用费;电信服务套餐计费方式复杂,收费标准不清晰;儿童玩手机游戏产生巨额话费,服务商却不按规定发送信息提醒;电信运营商未与用户确认擅自开通或改变增值业务等。

服务类投诉量及占投诉总量比例图

服装鞋帽类投诉1118件,其中真品蚕丝被的投诉所占比例明显增大,主要因为价格昂贵的衣服洗涤条件高,并缺乏详细明确的提示,出现较多纠纷。此外,投诉的主要问题还有:服装鞋帽无国家“三包”规定、网购服装鞋帽中一些违法销售或低价销售的产品质量较差、出现质量问题时商家推诿、以次充好等。

预付卡消费方面的投诉达1008件,主要问题有:恶意欺诈,通过预付卡套取现金后逃之夭夭、因经营不善关门倒闭,无法为消费者继续提供服务或退卡等。(记者 杨扬 罗然 许智超 编辑 武志敏)

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编辑:黎晓黎